Políticas de tienda
Políticas de tienda
La confianza también forma parte de nuestra tradición.
Tradición, transparencia y confianza.
Desde 1941, Confecciones Catrón ha construido su historia en torno al vestir tradicional chileno. Ese compromiso también se extiende a la experiencia de quienes nos eligen.
A continuación, encontrará información sobre nuestras condiciones de compra, medios de pago, despachos, cambios, devoluciones y garantías. Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación chilena.
Condiciones de compra
Las transacciones efectuadas a través de www.catronhuaso.cl se sujetan a las presentes políticas y a la legislación chilena vigente, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, los precios y las condiciones de entrega informadas durante el proceso.
Precios y disponibilidad
Los precios publicados en nuestra tienda en línea corresponden a las condiciones de venta informadas en este sitio. Los precios y promociones de la tienda física pueden ser distintos, siempre que se informen oportunamente.
La disponibilidad de los productos se informa a través del sitio y puede variar según las existencias. Si surge un inconveniente de stock después de una compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer las alternativas que correspondan, incluida la devolución del pago cuando proceda.
Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, se entregará la correspondiente confirmación por los medios habilitados en la tienda, con el detalle de la transacción y sus condiciones.
Catrón podrá actualizar la información publicada en su sitio. Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones ya aceptadas en una compra ni los derechos legales de los consumidores.
Cuenta y datos de compra
Para procesar una compra, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para la identificación, facturación, contacto y entrega de su pedido, según corresponda.
La información ingresada debe ser correcta y estar actualizada, en especial los datos de contacto y la dirección de despacho.
Si el cliente utiliza una cuenta con contraseña, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de comunicar oportunamente cualquier uso no autorizado. Esto no limita las responsabilidades legales que pudieran corresponder a la empresa.
Solicitamos únicamente la información necesaria para gestionar la compra, cumplir nuestras obligaciones legales y prestar los servicios asociados.
Medios de pago
Las compras pueden realizarse utilizando los medios de pago que se encuentren habilitados e informados durante el proceso de compra en nuestro sitio.
Pago en línea
Cuando se utilicen tarjetas bancarias u otros medios electrónicos, la transacción se procesará mediante la plataforma de pago correspondiente, conforme a sus procedimientos de autorización y seguridad.
Transferencia o depósito bancario
En caso de que esta modalidad se encuentre habilitada, los datos y las instrucciones de pago serán comunicados por los canales oficiales de Catrón.
Cuotas y condiciones bancarias
Las cuotas, eventuales intereses, promociones y demás condiciones asociadas a tarjetas dependerán de las alternativas informadas al momento del pago.
Para su seguridad, realice pagos exclusivamente mediante las opciones habilitadas en nuestra tienda o los canales oficiales previamente confirmados.
Despachos y entregas
En Confecciones Catrón procuramos que cada pedido sea preparado y entregado con el cuidado que merecen nuestros productos.
Despachos dentro de Chile
Las opciones de despacho disponibles dependerán de la dirección de destino, las características del producto y las condiciones logísticas informadas durante la compra.
El costo y el plazo de entrega serán informados antes de finalizar el pedido, según la modalidad seleccionada y las condiciones aplicables.
Productos de gran volumen
Determinados productos, por su tamaño, peso o características especiales, pueden requerir condiciones particulares de transporte, embalaje o entrega. Estas condiciones deberán informarse al cliente antes de la contratación.
Retiro en tienda
Cuando la opción se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar retiro en tienda siguiendo las instrucciones y horarios informados durante la compra.
Envíos internacionales
Las solicitudes de despacho fuera de Chile estarán sujetas a la disponibilidad del servicio, factibilidad logística y cotización correspondiente, la que deberá ser aceptada previamente por el cliente.
Si un pedido presenta demora, pérdida, daño durante el transporte u otra incidencia, el cliente podrá comunicarse con Catrón para solicitar asistencia y ejercer los derechos que correspondan conforme a la ley.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de internet, los consumidores tienen, como regla general, derecho a retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496.
Para solicitarlo, el cliente deberá comunicar su decisión a través de los canales oficiales de atención, identificando el pedido y el producto correspondiente.
Excepciones legales
La legislación contempla determinadas excepciones al derecho a retracto, tales como bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos y otros casos expresamente permitidos por la normativa.
En el caso de prendas o artículos confeccionados especialmente según las especificaciones del cliente, cualquier exclusión aplicable deberá informarse de forma clara y destacada antes de la compra.
La procedencia del retracto, las condiciones de restitución y los eventuales plazos extendidos se regirán por la legislación vigente.
El derecho a retracto es distinto de la garantía legal. Un producto con fallas o defectos puede dar lugar a los derechos de garantía aunque no proceda el retracto.
Cambios y devoluciones
Sabemos que la elección de una prenda tradicional requiere atención al calce, las medidas y los detalles. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes los canales oficiales de atención para consultas posteriores a la compra.
Cambios por talla o preferencia
Los cambios por talla, color o preferencia personal que no se encuentren cubiertos por el derecho a retracto o por la garantía legal estarán sujetos a las condiciones comerciales que Catrón informe y ofrezca para cada caso.
Devoluciones por fallas
Si un artículo presenta defectos, falta de piezas, diferencias con las características ofrecidas u otras situaciones previstas en la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer su garantía legal.
Cómo solicitar atención
- Identificar el producto y el número de pedido, cuando esté disponible.
- Presentar boleta, factura u otro medio que permita acreditar la compra.
- Explicar el motivo de la solicitud y, si resulta útil, acompañar fotografías.
- Contactar a Catrón mediante los canales oficiales de atención de la tienda.
La ausencia del embalaje original no impedirá ejercer los derechos de garantía legal cuando estos correspondan.
Garantía legal
De acuerdo con la Ley N.º 19.496, los consumidores cuentan con una garantía legal de 6 meses para los productos nuevos que presenten fallas o defectos comprendidos en dicha normativa.
Durante ese período, cuando proceda la garantía, el consumidor podrá elegir entre:
¿Cuándo corresponde?
Entre otros casos, cuando el producto presenta defectos de fabricación, no cumple con las características ofrecidas, no resulta apto para su uso normal o presenta alguna de las situaciones contempladas en la ley.
¿Cómo ejercerla?
El cliente podrá dirigirse a Catrón y presentar la boleta, factura u otro comprobante que acredite la compra, junto con el producto correspondiente.
La empresa atenderá la solicitud conforme a los derechos y procedimientos previstos en la legislación aplicable, sin imponer condiciones que los restrinjan.
Desgaste y uso indebido
La garantía legal no cubre situaciones atribuibles exclusivamente al uso indebido del producto, accidentes ocasionados por el usuario o al desgaste normal que no constituya un defecto legalmente cubierto.
Este plazo y los derechos asociados corresponden a la protección establecida por la Ley del Consumidor. Ninguna disposición de esta página limita esas garantías.
Privacidad y datos personales
Confecciones Catrón reconoce la importancia de la privacidad y el resguardo de la información personal entregada por sus clientes.
Los datos proporcionados durante el proceso de compra podrán utilizarse para gestionar pedidos, emitir documentos tributarios, coordinar despachos, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
Tratamiento de información
Cuando resulte necesario para prestar el servicio, determinados datos podrán ser tratados por proveedores que participen en el procesamiento de pagos, soporte tecnológico o despacho de pedidos, con las salvaguardias aplicables.
El tratamiento y la comunicación de datos personales deberán ajustarse a la legislación chilena vigente y a las autorizaciones legalmente exigibles.
Derechos de los titulares
Los clientes podrán solicitar, según corresponda, información sobre sus datos, su rectificación, eliminación u otras medidas reconocidas por la normativa aplicable, utilizando los canales oficiales de atención.
Seguridad
La empresa procurará aplicar medidas de seguridad adecuadas para el tratamiento de datos, atendiendo a la naturaleza de la información y a las obligaciones legales.
Consultas y atención
Si necesita información sobre un pedido, despacho, cambio, retracto o garantía, puede comunicarse con Catrón a través de los canales oficiales de atención publicados en www.catronhuaso.cl.
Para facilitar la atención, recomendamos indicar el número de pedido, la fecha de compra, el producto consultado y una descripción de su solicitud.
Nuestra casa matriz
Confecciones Catrón
San Diego 1020
Santiago de Chile
Las presentes políticas se interpretan conforme a la legislación chilena. Ante cualquier contradicción, prevalecerán los derechos irrenunciables de los consumidores.